রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

9b2335-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন আর ব্যক্তিগত তথ্য — সবকিছুর পেছনে একটা পরিষ্কার আইনি কাঠামো কাজ করে। এই পাতায় আমরা সেই শর্তাবলি, আপনার অধিকার আর আমাদের নীতিমালা খোলামেলাভাবে তুলে ধরেছি যাতে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেনে আপনি জানেন ঠিক কী হচ্ছে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
9b2335 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
আইনি সহায়তা

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি আইনি জিজ্ঞাসার উত্তর দ্রুত আর পরিষ্কারভাবে দিতে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত কোনো আইনি সমস্যা দেখা দিলে, লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ যোগাযোগ করুন — সমাধান সহজ হবে। অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি নিয়ে বিস্তারিত জানতে বা কোনো পরিবর্তনের অনুরোধ করতে চাইলেও এই পথগুলো ব্যবহার করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সরাসরি চ্যাটে আইনি প্রশ্ন করুন। অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই যুক্ত হবেন। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর থাকলে আগেই জানান — দ্রুত সমাধানে কাজে আসবে।

ই-মেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, শর্তাবলি সম্পর্কে স্পষ্টীকরণ বা আইনি নোটিশ পাঠাতে ই-মেইল করুন। বিষয়বস্তু পরিষ্কারভাবে লিখলে দল দ্রুত জবাব দিতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

নিজের প্রোফাইল থেকেই তথ্য হালনাগাদ, ওয়ালেট পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন জানাতে পারেন। সেটিংসের ভেতর আইনি বিভাগে গিয়ে প্রাসঙ্গিক অপশন পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা অঙ্গীকার

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। 9b2335-এ প্রতিটি স্তরে নির্দিষ্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা আছে — অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে উত্তোলন পর্যন্ত। কুকি ব্যবহার, তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ, আর কে কখন আপনার ডেটায় প্রবেশ করতে পারে — সব কিছু নিচে ভেঙে বলা হলো। কোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন।

SSL এনক্রিপশন bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি লেনদেনের সময় SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। আপনার ওয়ালেট নম্বর বা PIN আমাদের সার্ভারে কখনো সংরক্ষণ হয় না — এই তথ্য শুধু আপনার ওয়ালেট অ্যাপের মধ্যেই থাকে।
কুকি নীতি আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে আর ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কুকি থেকে ব্যক্তিগত আর্থিক তথ্য সংগ্রহ হয় না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড রাখি — এটা আইনগত বাধ্যবাধকতার অংশ। নির্ধারিত সময় পেরিয়ে গেলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — দল যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তথ্য অপসারণ করবে। আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় পড়লে সেটা আলাদাভাবে জানানো হবে।
অ্যাকাউন্ট প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ লগ ইনের সময় OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় — আপনার ফোনে কোড আসবে, সেটা দিয়েই প্রবেশ। অচেনা যন্ত্র থেকে লগ ইনের চেষ্টা হলে আমরা আলাদা সতর্কতা পাঠাই। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে সহায়তায় জানান।
তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের জন্য দেওয়া হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ বা আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট পক্ষকে সীমিত তথ্য প্রদান করা হতে পারে, এবং সেটা সবসময় আপনাকে জানিয়ে।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্নোত্তর

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলো এখানে একসাথে দেওয়া হলো। তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্টের অধিকার, লেনদেনের আইনি দিক — সবই পাবেন। কোনো উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের PIN বা নম্বর আমাদের সার্ভারে জমা থাকে না। লেনদেনের সময় SSL এনক্রিপশন ব্যবহৃত হয় এবং সংবেদনশীল তথ্য শুধু আপনার নিজের ওয়ালেট অ্যাপেই থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। নির্ধারিত সময় পেরোলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে ই-মেইলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, পারেন। ই-মেইলে তথ্য অপসারণের অনুরোধ পাঠান। দল যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তথ্য মুছে দেবে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হলে সেটা আপনাকে আলাদাভাবে জানানো হবে।

হ্যাঁ, আমাদের শর্তাবলি হালনাগাদ হতে পারে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আপনাকে ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পূর্ণ অধিকার আপনার।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের যোগ্যতা আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

কুকি আপনার সেশন সচল রাখে আর ব্রাউজিং মসৃণ করে। এটা থেকে আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করা হয় না। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি যেকোনো সময় বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন — তবে কিছু ফিচার তখন ঠিকমতো নাও কাজ করতে পারে।

যেকোনো লেনদেন সমস্যায় লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। দল আপনার অনুরোধ যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেবে। জটিল ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই লাগতে পারে।

অচেনা যন্ত্র থেকে লগ ইনের চেষ্টা হলে আপনার নিবন্ধিত ফোনে OTP পাঠানো হয়। OTP ছাড়া প্রবেশ সম্ভব না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে অবিলম্বে সহায়তা দলকে জানান — দল অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে দেবে।

পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়াধীন থাকতে পারে। এটা আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট ও তহবিলের নিরাপত্তার জন্য। যাচাই সাধারণত নাম, ফোন নম্বর আর পরিচয়পত্রের ছবি দিয়ে করা হয়।